第五課

訪談同理心

問為什麼，不要說通常，而是要詢問最近的具體事情，丟出問題詢問意見，尋找不一致的地方，找出矛盾的見解，觀察細微動作，不要害怕沉默，讓受訪者思考，不要說出答案、或是規定標準答案，多聽不同的意見，詢問興趣相關之問題，不要簡答跟是非問題。

馬得利伯觀點

可以跳脫傳統框架，思考新的方式與方向，基於個人獨特觀點，可以讓人形成具說服性的概念，且必須找到關鍵點，並與腦力激盪雷同，並且需要有洞察力觀察需求，當在觀點不同時，所得到的感覺與結果將有所不同。

選擇

...待整理

創意發想室

將雛型經定義、發展成長為設計；將想法寫在便條紙，之後經由分類將類似的想法放在一起，不得批評與嘲笑，與腦力激盪雷同，並讓點子視覺化，將便條紙貼在牆上，累積的想法越多，就可以激發更多想法。